Klachtenregeling

Educare praktijk voor psychologie is aangesloten bij de LVVP die een landelijke klachten- en geschillenregeling hanteert. Deze klachten- en geschillenregeling is opgesteld door P3NL (Federatie van psychologen, psychotherapeuten en pedagogen) in samenwerking met de NVGzP (Nederlandse Vereniging voor Gezondheidszorgpsychologie en haar specialismen) en is gericht op de geestelijke gezondheidszorg.

Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van ongenoegen en kan overal over gaan. Een klacht in de zorg kan over meer gaan dan alleen over fouten. Ook in het contact met de administratie, behandelaar of in de organisatie kunnen er dingen misgaan. Het gaat om zaken die volgens u anders hadden moeten of kunnen verlopen. De aard en de ernst van de klachten kunnen dus zeer verschillend zijn.

Uw klacht eerst bespreken

Als u een klacht hebt, is het zinvol er eerst met de betreffende medewerker over te praten. Veel klachten ontstaan namelijk door misverstanden en onduidelijkheden, die in een gesprek rechtgezet kunnen worden. Een medewerker heeft er recht op om te weten dat u niet tevreden bent. De klacht geeft hem/haar de kans om de fout te herstellen en de aanpak te verbeteren. Dat kan ook andere cliënten ten goede komen. Omdat we maar met één behandelaar, Mike, te maken hebben, is de lijn kort om direct met u klacht met hem te overleggen.

Een aantal tips over de aanpak van zo’n gesprek:

• Reageer zo snel mogelijk
• Maak een afspraak zodat er tijd is om uw klacht te bespreken.
• Schrijf op waarover u wilt praten.
• Bedenk van tevoren wat u met het gesprek wilt bereiken.
• Probeer het gesprek feitelijk en zakelijk te houden.
• Neem zo nodig iemand mee ter ondersteuning.
• Wees bereid samen tot een oplossing te komen.
• Geef de medewerker of organisatie de kans zaken te herstellen.

Komt u er toch niet met Mike uit, dan kunt via de LVVP een klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie.

Een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris

Een klacht indienen gaat als volgt.

• Vul dit formulier (CBKZ) in (online in te vullen). U kunt ook dit formulier printen en invullen en vervolgens opsturen. English version: click here.
• Mail u naar klachten@cbkz.nl.
• Bel naar tel. (088) 0245 150.
• Het adres van CBKZ voor (aangetekende) post is CBKZ, Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem.
• De klachtenfunctionaris neemt binnen 2 werkdagen contact met u op.

U vindt de LVVP-klachtenregeling in het kader van de Wkkgz hier.